الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضياً عن السلع التي وصلتك، فنحن وبكل سرور نعطيك 15 يوماً من تاريخ وصول مشترياتك لتقرر فيما إذا كنت لازلت ترغب في إبقاء سلعتك أو إرجاعها.

سياسة الإرجاع

1- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق تقديم تذكرة على موقعنا، مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. سوف نقوم بالرد عليك في غضون 24 ساعة.2- بعد تلقي تعليمات الإرجاع منا، يرجى إرسال المنتجات المراد إرجاعها في الطرد الأصلي للطلب الخاص بك.
3- أرسل الطرد من أي مكتب بريد محلي، يجب أن تكون السلع في حالتها الأصلية وبنفس غلافها ومع كامل محتوياتها.
4- يتم العمل على مُعظم عمليات الإرجاع خلال 5 أيام عمل بعد استلامنا للطلب.
5- سيتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الخاصة بك في (أوركيد). يُمكنك استخدام رصيد المحفظة في عملية الشراء القادمة.

شروط الإرجاع

1- لديكِ 15 يوماً لتقرر ما إذا كان المنتج غير مناسب لك، إن لم يكن، يمكنكِ التواصل معنا في غضون 15 يوماً من يوم استلامها.
2 – لا يمكن إرجاع أو إستبدال القطع التالية: (اللانجيري) (الملابس الضيقة)، الملابس الداخلية وملابس النوم، ملابس السباحة، ملابس المواليد، المجوهرات والإكسسوارات (بإستثناء الأوشحة، الحقائب).
3- المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة وتكون مع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع المنتج المستعمل، أو إذا به أضرار أو كان مغسولاً ولا يمكننا تغيريها بأي شكل من الأشكال.
4 – نحن لا نقبل استلام البضائع التي تم إرجاعها مباشرة من قبلكم بدون التحقق معنا أولاً.
5 – رسوم شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية والتأمين غير قابلة للإسترداد

معالجة عملية الإرجاع

تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل بعد إستلامنا الطرد. تعتمد طريقة إسترداد المبلغ على طريقة الدفع. وفيما يلي السياسات المتبعة:

في حالة الدفع عن طريقة بطاقة الإئتمان:
سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى محفظة (أوركيد) الخاصة بك.
يرجى الملاحظة، أن إرجاع المبلغ إلى محفظة (أوركيد) يحتاج تقريباً إلى 48 ساعة. يمكنك إستخدام رصيد المحفظة في عمليات الشراء القادمة.

في حالة دفع عن طريقة باي بال (PayPal):
سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حساب باي بال (PayPal) الخاص بك أو محفظة (أوركيد).
يرجى الملاحظة أن إرجاع المبلغ إلى محفظة (أوركيد) الخاصة بك يحتاج تقريبا إلى 48 ساعة. أما إرجاع المبلغ إلى حساب باي بال يحتاج تقريباً من 2 إلى 7 أيام عمل. يمكنك استخدام رصيد المحفظة في عمليات الشراء القادمة أو نقلها لنفس حساب باي بال الذي تم الدفع منه.

في حالة الدفع عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD):
إذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)، سيكون إرجاع المبلغ إلى محفظة (أوركيد) ويمكنك استخدامه مع رمز القسيمة والنقاط في عملية الشراء المقبلة. إرجاع المبلغ إلى محفظة (أوركيد) يحتاج تقريباً إلى 48 ساعة.
يرجى الملاحظة أن الرصيد للدفع عند الإستلام في محفظة (أوركيد) لا يمكن نقله إلى حساب آخر أو أية بطاقة بنكية.

عنوان الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج إلى أقرب عنوان مرتجعات، الرجاء ارسال تذكرة من حسابك الخاص، وسيقوم موظف خدمة العملاء بالتواصل معك في غضون 24 ساعة.
(الرجاء عدم الإرجاع إلى العنوان المرفق مع شحن الطلب. هذا ليس هو عنوان الإرجاع الخاص بنا، لأن ذلك سيؤثر في عملية الإرجاع.)
ملاحظة: لا يحق طلب استبدال أي من المنتجات لعملاء الدفع عند الاستلام .