الأسئلة المتكررة

 حسابي:

كيف أستطيع تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
لكي يتم توصيل الطلب بشكل صحيح لك نرجو التأكد من صحة وتمام جميع بيانات العنوان. يمكنك تغيير عنوانك من خلال الدخول الي حسابك ثم الدخول الى العنوان ومن ثم الضغط على كلمة تحرير التي بجانب عنوان الشحن.

كيف أستطيع تغيير كلمة المرور لحسابي اذا نسيت كلمة المرور الأصلية؟
يمكنك تغيير كلمة المرور لحسابك وذلك بالضغط على “نسيت كلمة المرور” عند تسجيل الدخول.

إنشاء حساب جديد؟
لا يمكنك اتمام اي عملية طلب بدون انشاء حساب لدينا. لذلك نرجو منك الضغط هنا وتعبئة هذة البيانات لإنشاء حساب الجديد.

طلباتي:

هل يوجد ضريبة لطلبي؟
الأسعار المعروضة حالياً في الموقع تشمل سعر الضريبة. في حال كان هناك ضريبة على المنتج سيتم وضع خانة واضحة بها مبلغ الضريبة.

هل أستطيع تغيير بعض الأصناف في الطلب بعد إتمام الطلب؟
(نرجو الحرص على التأكد من صحة الطلب قبل تأكيد عملية الطلب). نأسف لذلك ولكن لا يمكن تغيير الأصناف بعد إتمام عملية الطلب ولكن عوضا عن ذلك يمكنك الغاء الطلب من خلال التوصل معنا.

كيف ألغي طلبي؟
من خلال التواصل معنا. عن طريق صفحة اتصل بنا.

ماذا لو كان هناك عيب بالبضائع؟
هناك سياسة واضحة للإرجاع تحمي حق العميل في حال وجود عيب في البضاعة المعروضة. نرجو الاطلاع على سياسة الإرجاع وقراءتها بتمعن.

استلمت طلبي وكان هناك صنف ناقص؟
هناك سياسة واضحة للإرجاع تحمي حق العميل في حال لم يتم إرسال الطلب بشكل كامل. نرجو الاطلاع على سياسة الإرجاع وقراءتها بتمعن.

استلمت طلبي وكان هناك خطأ في بعض الأصناف؟
هناك سياسة واضحة للإرجاع تحمي حق العميل في حال كان هناك خطأ من طرفنا. نرجو الاطلاع على سياسة الإرجاع وقراءتها بتمعن.

ماهي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟
نحن نقبل حاليا الدفع بـ:
Paypal.
الدفع عند الاستلام.

الشحن والتوصيل:

ماهي رسوم الشحن؟
تعتمد رسوم الشحن بشكل كلي على مكان الإقامة فهو يختلف من مدينة لأخرى. الرجاء الدخول على صفحة التوصيل والشحن لرؤية المدن ورسوم الشحن لكل مدينة.

كيف اتتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك عن طريق الدخول الى حسابك في اوركيد ثم الدخول الى طلباتي وسيتم يتم عرض حالة طلبك في خانة “الحالة”.

متى سوف يتم شحن طلبي؟
يعتمد التوصيل والشحن بشكل كلي على مكان الإقامة فهو يختلف من مدينة لأخرى. الرجاء الدخول على صفحة التوصيل والشحن لرؤية المدن ومدة التوصيل لكل مدينة.

عند استلام الطلب هل يمكنني فتح الطلب لمشاهدته قبل دفع الرسوم؟
نأسف على ذلك ولكن لا يمكنك استلام طلبك قبل دفع رسوم الطلب كاملة وذلك لعدة أسباب. يمكنك فيما بعد ارجاع الطلب اذا لم يكن الطلب مناسبا لك.

الإرجاع:

كيف يمكنني ارجاع الطلب؟
(نرجو الحرص على التأكد من صحة الطلب قبل تأكيد عملية الطلب). تستطيع معرفة طريقة الإرجاع بالدخول على صفحة سياسة الإرجاع.

ماذا لو اردت ارجاع الطلب وكانت وسيلة الدفع هي الدفع عند الاستلام؟
سوف يتم ارجاع المبلغ لك على شكل كوبون مرسل إلى بريدك الإلكتروني.

ماذا لو اردت ارجاع الطلب وتم استخدام البطاقة كوسيلة الدفع؟
لك حق الاختيار في ان يتم إرجاع المبلغ في حسابك الشخصي او حسابك في أوركيد.

متى سيتم إيداع المبلغ في حسابي؟
غالبا عملية إيداع المبلغ تتم كحد أقصى بعد 45 يوم من إتمام عملية الارجاع بشكل كامل.